[&] Yahoo! x DeNA - taki

Yahoo! x DeNA iOSエンジニア・UI/UXデザイナー
Yahoo 瀧知恵美さん
-----------------
須磨帆サービスに最適なUXを考えるアプローチ
2009年から Yahoo! , UXデザインをメインで。
最近の活動、デザイン思考の社内促進
Yahoo のクリエイティブブログ、
schoo で、UXデザインの授業

●アクティングアウトとは？

ユーザーにとって価値のある体験を考える
そのためにひつようなモノ、サービスのあり方を考える。

UXデザインの考え方、手法 = 洞察力
ここの手法を紹介します。

アクティングアウト
実際、サービスを利用する環境で体験してみる
利用する環境が多用なスマホサービスに特に有効

●活用事例
おでかけサーポートアプリ Way
外出先で現在地近くの魅力的なスポットやイベントを推奨
現在サービスを終了してしまい、ご利用いただけません。

体験分析　おでかけ体験作文
　　　　　↓...................................ニーズ発見
　　　　　心に残る体験の要素抽出
　　　　　↓
体験想像　UXコンセプト作成
　　　　　↓
　　　　　ストーリーボード作成
　　　　　↓
体験嗜好　アクティングアウトを実体験....... ニーズ検証、ニーズ発見

実際、理想のUXストーリーをプロジェクトメンバーで実体験してみた
おでかけ体験＠表参道

事前に考えたアイデアは、全部いまいちだった
町をあるくとき、そんなに常にスマホを見ない。
”やらされている感が満載”

振り返ってみると、
寄り道した時間帯がおでかけを一番自然に楽しんでいた！
そこに着目して、どういうことが起こっているのか？

３つの行動パターン
接近隊　＜＞　中間隊　＜＞　離れ隊
張り付くように見ている人
　　　　　　　少しなはれている
　　　　　　　　　　　　　　興味なくみている

おなじ人でも、状況によって行動パターンが変化する
ユーザーの行動の選択肢が適切に増大するような
想定内外の「揺らぎ」を提供するサービス

言葉は難しいかもしれませんが....

UXからUIへ

UX 選択肢の中で「ゆらぐ」
UI 現在地周辺のお店やイベント情報が流れてくる

UX 行動パターンの変化の中で「ゆらぐ」
UI 情報提示

日本デザイン学会で発表してきました。
→アクティングアウトの有効性

一人称視点＋三人称視点
ユーザーになりきって体験を楽しむ、
ときどき一歩引いて、第三者視点で、どういうことが起こっているのか行動を分析する。
ユーザーも気付いていない、未知のニーズ発見。

とわいえ同時にやるのは難しい。
最後に。

1. 自ら体験
2. ユーザーを観察する
3. ユーザーから聞き出す
同時にやるのがアクティングアウト