[&] #uxnama - UX first step

#uxnama UX導入はじめの一歩／井上 誠

東京デザイン部マネージャー
HCD-net 認定専門家。

事業背景／ビジネス要件の重要性／UX事情
スムーズな導入のために。

●UX導入は会社の背景ごとに違います。
他の会社ではうまくいかないこともあるかもしれません。
体系化できないのは、そのこと自体が問題。
どうしていいのかわからないという悩みにつながっている。

●DMM.com はどんな会社？
超カオス
グローバルナビ部分が超カオス。
いろいろやっているな〜というかんじはありつつも、
自分たちが良くわからない。

DMM って UX すごいんでしょ？と言われますが、
正直に言うと、UXよりも、ビジネス要件の方が強いです。
UXよりも、スピードの方が重要です。
ユーザーは大事だと解っていますが、
いろいろおさえられてなかなか出来ないのが現状です。

荒波にのまれて、間に合わせないと〜
なんとか乗り越えていっています。

●ビジネス要件はユーザーの敵なのか？
お金儲けではなく、ユーザーを見て欲しい。
UX導入で悩んでいる人にとって、
ユーザーは満足して対価を支払う。
それを円滑にすることが UX。

競合においつきたい。
XX億円達成したい。
社長の意向....

市場調査、競合調査、
プロセス設計、
ユーザー調査、
社長のご意向はどうしようもないですが、
すべては UX につながる。

限られた中でできることからコツコツと。
ビジネス側の信頼をえられるように。

●DMMはUXやっているの？
UXやる人、実は 2人。HCD-net 認定専門家。

仕事風景は..... いちゃいちゃやっています。

二人でやるとなると、辛いので、
チーム化しようと考えています。
どういうことをやろうか？

組織化はトップダウンで会社方針として導入しますが、
会社は変化がはげしいので、
会社方針が変わってなくなるリスクもあったり、
トップダウンでやらされ仕事になるのはどうかな？と

ボトムアップで導入しました。
デザイン部のトップの承認は得ています。

会社方針にとらわれない。
UXで会社に貢献していくのを重要視しています。

導入計画。

1年目：種まき：社内勉強会実施。外部から講師を呼んでワークショップ
話しのわかる人を増やしていく。
2年目：導入事例の増加
３年目：成功事例の増加
４年目：フローとして定着

小さな成果、それにたいして満足した人が信頼してくれる。
それをもとに小さな成果がえられて、大きな信頼に。
どんどんできることが増えて大きくなっていく。
自分たちも、最初は小さな勉強会から始まって。
ユーザーテストを始めたことから、できることが増えていって。

サービス立ち上げ時に UX プロセスを立ち上げることもできました。
小さな成果から始めるのも重要。

●スムーズな導入のために
こういう風にすすめていけばうまくいくんじゃないかな。

●1. 現行のフローからスムーズにつながるように。
「使いにくいな〜」「ちょっとテストしてみませんか？」
UXナンパ？

最初から言ってしまうと、反発をくらう。
初対面な人に結婚しましょうといっても、キモい。
信頼とタイミングは重要。
ひとと人のやりとりなので、基本的。

いっかいキモいと、キモい人認定。
反発が生まれると、挽回するのが難しい。

気が熟するのを待つのも重要。
問題がおこったときに UX がビジネスに貢献する。

開発期間があって、改修期間がありますが、
導入しやすいのは、
要件定義の段階と、改修期間。
開発中は無理しないところ。

ビジョン提案、
改善アプローチ
開発期間はプロトタイピングができて、せいぜい。

●2. いきなり成果を求めない。
UX導入して、ユーザーに受け入れられるサービスができる。
開発者が納得のいく根拠ができる。
自分たちとしては、まず開発者の納得いく根拠ができる。

ユーザーに受け入れられるかどうかは、リリースしないとわからない。
納得いく根拠は、開発中に実感できる。
手戻りが少ないとか、実感ができる。
開発中に実感がえられるのは、信頼されるということ。

●3. 手法にふりまわされない。
いろんな手法が出ています。
いろいろ Web のプロセスに無かったものとかもあって、
これをやること自身が UX かな？とか。
去年一年勉強会をやってきて思ったのは、
手法をやったのに、スムーズにいかない。
やったのによくわからない。
勘違いしていると思っているのは、
回避策が自動的に出てくるものじゃない。

調査 x 分析 = 解決案
こう思っている人がいるが、
実際は、そこに議論を掛け合わさないと解決案がでてこない。

議論がでやすくするためのツールで、
主体は議論そのものにある。
手法を導入することで、声の大きい人にひっぱられるとか、
一度やった議論しなおすこともない。

議論のために必要なこと
手法の勉強
人間に対する洞察力
問いかける姿勢

●まとめ
導入できる信頼をえる
ビジネスに共感する
小さな成果から始める
学習することをやめない